當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細(xì)內(nèi)容 公關(guān)公司乙方之惑 作者：李肖萱 時(shí)間：2009-11-19 字體：[大] [中] [小]

    作為一名公關(guān)公司的員工，通常會(huì)聽到業(yè)內(nèi)朋友抱怨：“做乙方（服務(wù)提供方）真是太辛苦了，常常因?yàn)榧追降幕顒?dòng)變動(dòng)通宵修改方案不說，還會(huì)不時(shí)受到甲方的斥責(zé)，一個(gè)勁抱怨我們工作效率低、理解能力差，受氣無所謂，誰讓咱是做服務(wù)行業(yè)的，但是有時(shí)候真是感覺自己冤枉啊�！�
    此類的抱怨在服務(wù)行業(yè)太常見了，公關(guān)行業(yè)工作承擔(dān)的壓力確實(shí)不一般，工作內(nèi)容帶來的技術(shù)難題可以去努力尋求各種手段去克服，但是往往因客戶不滿、投訴帶來的壓力卻很難化解。
    究其原因，問題大多不在甲方對(duì)于乙方的
態(tài)度抑或乙方對(duì)甲方的服務(wù)不盡心，根本的原因在于化乙方對(duì)于自己在合作中的地位定位和乙方服務(wù)流程的非標(biāo)準(zhǔn)化，通常情況下乙方對(duì)甲方懷著一種“溺愛”的心理，比如甲方對(duì)乙方布置了活動(dòng)要求后，乙方通常全盤接受，很少對(duì)甲方此次活動(dòng)的真正需求和甲方的一些苛刻要求提出理性的質(zhì)疑，等將嘔心瀝血、馬不停蹄地做出的方案交給客戶且翹盼客戶贊賞時(shí)，卻換回一盆迎面潑來的冷水，客戶大發(fā)雷霆、客戶很不滿意，客戶發(fā)飚的理由往往振振有詞：“你怎么搞得，要求說的很明白了，這種方案我們不喜歡，我們很不喜歡！”每每回首“一無是處”的方案時(shí)，失落與沮喪充滿胸腔，客戶的要求是說得很清楚，但也發(fā)表的很沖動(dòng)很不成熟甚至很不理性，他興奮瞬間拋出的想法或許并不代表甲方真正的需求。乙方出于很被動(dòng)的地位，要是想改變多次不必要的返工的處境必須有一種理性的客觀的服務(wù)流程，比如對(duì)活動(dòng)提出深度挖掘的環(huán)節(jié)、在甲方的配合下由淺而深逐步完善方案的環(huán)節(jié)、最充裕最合理的時(shí)間安排，由此將乙方被動(dòng)的局面扭轉(zhuǎn)，由乙方的流程化服務(wù)制度牽引整個(gè)合作項(xiàng)目的順利完成。
    公關(guān)公關(guān)，不攻即關(guān)
    90年代初，作為朝陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)隊(duì)列中的一支新兵隊(duì)伍，公關(guān)隊(duì)伍齊步邁進(jìn)。
    2000年末，公關(guān)隊(duì)伍隊(duì)形看似穩(wěn)定，殊不知，行進(jìn)的腳步后尸骨橫地。
    2000年初，大批公關(guān)公司注冊(cè)落成，公關(guān)行業(yè)市場競爭局面白熾化，惡性競爭愈演愈烈，心酸的成功和無奈的失敗充分的詮釋著行業(yè)的血淚史。
    公關(guān)業(yè)本身處于起步發(fā)展階段，法律、國家政策等眾多的行業(yè)外因素導(dǎo)致行業(yè)的發(fā)展速度頻頻受阻，行業(yè)內(nèi)狼肉相爭的情形更加深化了業(yè)內(nèi)人士對(duì)公關(guān)行業(yè)的輕視和不公。
    作為公關(guān)行業(yè)一分子，我呼之欲出的是自己對(duì)行業(yè)自謀出路的淺薄見解，行業(yè)興亡，匹夫有責(zé)。我認(rèn)為公關(guān)公司可以向以下幾個(gè)方面去攻堅(jiān)：
    攻市場：認(rèn)清優(yōu)勢，功己所長。公關(guān)公司無論規(guī)模、從業(yè)經(jīng)歷，亟待要做的是站在客觀全面地立場審視自己并且分析自己的優(yōu)劣勢，發(fā)揮優(yōu)勢，暫避劣勢，若能在自己擅長的領(lǐng)域做大、做強(qiáng)，成為行業(yè)前茅，又何必苦苦掙扎徘徊在劣勢領(lǐng)域之外，飽浸精神和物質(zhì)帶來的壓力呢？若成功開拓擅長領(lǐng)域之后，具備更完善的資源時(shí)，再以成功者的姿態(tài)去攻克曾經(jīng)劣勢的領(lǐng)域，“失敗”未必不繞著走。
    攻業(yè)務(wù)能力：公關(guān)公司基本是靠實(shí)力吃飯的，哪怕再有關(guān)系也罷，畢竟公關(guān)工作是做客戶臉面上的工作，掃其面子的工作重遭客戶唾棄，作為公關(guān)公司只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，從硬件、制度、人才各方面著手去提升自己，才會(huì)有機(jī)會(huì)有資格服務(wù)甲方，為自己贏個(gè)市場的一杯羹。
    攻品牌：公關(guān)行業(yè)競爭者云云，工作內(nèi)容、方式大同小異，各公司提供的服務(wù)大多同質(zhì)化、微差異化，在這種情況下，如何使公司軟優(yōu)勢突出就得靠品牌說話，品牌包含著市場對(duì)公司業(yè)務(wù)能力的信任、贊賞甚至忠誠，公關(guān)公司只有從先“包裝”自己入手，逐步提升自己的知名度，建立廣泛的美譽(yù)度，才會(huì)將客戶圈住、圈大。
    攻人才：公關(guān)只是一個(gè)概念，公關(guān)背后的實(shí)體是工作者，實(shí)際上公關(guān)公司之間的競爭與人才能力之間的競爭密不可分，高思想水準(zhǔn)、高技能的人才是公關(guān)公司高水平完成業(yè)務(wù)、達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵，公關(guān)公司的核心是人才吸引與人才培養(yǎng)及人才使用，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的從業(yè)者數(shù)量不會(huì)是無限的，因此吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才的最大優(yōu)勢也是公關(guān)公司必不可少的一門必修課。
    攻合作伙伴：任何一場公關(guān)活動(dòng)都是一連串的活動(dòng)演繹起來的最終表現(xiàn)，支撐這個(gè)活動(dòng)鏈的實(shí)體是各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)商，供應(yīng)商實(shí)質(zhì)為公關(guān)公司解決了許多難題，為公關(guān)公司的每一次完美表現(xiàn)立下了汗馬功勞，好的供應(yīng)商是很難得的，平等、友善的對(duì)待供應(yīng)商是促進(jìn)供應(yīng)商積極提供服務(wù)的前提。


李肖萱：東方簡易（北京）文化傳播有限公司 公關(guān)活動(dòng)營銷經(jīng)理。lixiaoxuan20@gmail.com